下圖表示的是一個項目夠模型，表明想法、觀點或信息是如何在發(fā)送者和接收者兩者間收發(fā)的，這個項目溝通模型的關鍵因素包括：
編碼————把想法和觀點翻譯成其他人不能看懂的語言。
通信————發(fā)送編碼。
傳播媒介————運送信息的途徑。
噪聲————影響信息傳播和讀取的因素（例如距離）。
解碼————把信息翻譯成原來的想法和觀點。

圖11.2中的基本要點是確認收到信息的行為。而確認的含義是接收人收到信號，但并不需要理解信息，另一行為是反饋信息，指已經(jīng)解碼，讀懂信息并回復。

信息系統(tǒng)項目管理師該知識點歷年真題（2013上半年）

在下面的溝通模型中，“①”中應填入（）

A、表達
B、噪聲
C、意見
D、行動